📍 Бутлерова 17 · м. Калужская 📍 Дмитровское ш. 71Б · м. Верхние Лихоборы 🕐 Ежедневно 10-21
WhatsApp Telegram mail@trianamebel.ru
Звонок бесплатный +7 (495) 532-90-25
Свяжитесь с нами
Вызвать дизайнера

Оставьте контакты - дизайнер свяжется в течение 15 минут и подготовит расчёт

Как вам удобнее связаться?

Нажимая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

Главная / Гарантия
Гарантия качества

Гарантия до 5 лет - наше обязательство

Отвечаем за каждый модуль: от корпуса и фасадов до последней петли Blum. Если что-то сломалось - чиним или меняем без лишних вопросов.

Что входит

Что покрывает
наша гарантия

Срок зависит от элемента мебели: до 5 лет на фасады МДФ-эмаль и корпус Egger, до 25 лет на фурнитуру Blum, на Hettich - по условиям производителя, 12 месяцев по договору на изделие целиком. Ремонт или замена за наш счёт.

Корпус и фасады · до 5 лет

До 5 лет - на фасады МДФ-эмаль и корпус из плиты Egger. По другим материалам действуют свои сроки: плёнка и акрил-глянец - 3 года, искусственный камень - до 10 лет. Гарантийный срок по договору на изделие целиком - 12 месяцев. Расхождение ЛДСП, вздутие, отклейка кромки, растрескивание эмали, деформация шпона - всё покрывается. Меняем проблемный элемент целиком, если ремонт не вернёт внешний вид.

Фурнитура · до 25 лет

Петли Blum, направляющие Hettich, газлифты, доводчики - имеют гарантию производителя до 25 лет. Провисшую петлю или износившийся доводчик меняем по регламенту производителя.

Столешницы · по гарантии производителя

Кварц, акрил, натуральный камень, керамогранит - действует гарантия производителя материала, до 10 лет на искусственный камень. Дефекты монтажа и стыков - трещины, сколы, отслоение кромки - устраняем в течение гарантийного срока по договору.

Контакт за 48 часов

В течение 48 часов с вами связывается мастер и согласовывает удобное время выезда. По Москве обычно на следующий рабочий день, по Подмосковью - в течение 5 рабочих дней.

Замена без вопросов

Если дефект подтверждается - заменяем элемент или модуль целиком без дополнительной экспертизы. Спорных случаев за 15 лет было меньше 10, и все в пользу клиента.

После гарантии · тоже помогаем

Если гарантия истекла - чиним по сервисному тарифу. Запчасти на все модели, которые мы делали с 2018 года, есть на складе.

Что не покрывается гарантией

Честно: гарантия не вечна и не бесконечна. Есть ситуации, которые мы не можем покрыть - но всегда поможем с ремонтом за разумные деньги:

  • Механические повреждения - сколы, вмятины, царапины, возникшие в процессе эксплуатации
  • Последствия залива водой - вздутие ЛДСП от постоянного попадания воды (например, из-за протечки сантехники)
  • Ущерб от домашних животных - погрызы, царапины когтями, метки
  • Самостоятельная переборка - если заказчик или сторонний мастер разбирал мебель, гарантия снимается с затронутых модулей
  • Использование не по назначению - например, ставить чугунную сковороду на ЛДСП без подставки или резать прямо на столешнице из мягкого акрила
  • Естественный износ после истечения срока гарантии - провисание петель, потёртость эмали в зоне активного использования

Как обратиться по гарантии

Порядок действий максимально простой:

  • 1. Звоните на +7 (495) 532-90-25 или пишите в WhatsApp/Telegram. Назовите номер договора или телефон, по которому оформлялся заказ.
  • 2. По возможности пришлите фото или короткое видео проблемного места - часто это помогает сразу определить, что приехать ремонтировать.
  • 3. Согласовываем время выезда мастера. По Москве - обычно на следующий рабочий день.
  • 4. Мастер приезжает, смотрит, фиксирует случай. Если можно починить на месте - чинит сразу. Если нужна замена - забирает элемент на производство и через 5-10 дней возвращает уже отремонтированный или новый.

Как продлить срок службы

Мебель живёт дольше, если за ней ухаживать грамотно. Несколько базовых рекомендаций:

  • Протирайте фасады мягкой микрофиброй без абразивных средств - обычная вода с каплей мыла идеально подходит
  • Не ставьте горячие сковороды и кастрюли прямо на столешницу - даже на кварц: он не трескается, но может остаться тепловое пятно
  • Раз в полгода проверяйте регулировку петель - если двери стали открываться туго или «прыгать», лучше подтянуть сразу
  • Используйте подставки под посуду в посудомойке - эмаль и плёнка нижних фасадов не любят постоянный пар от неё
  • При переезде - вызывайте нашу бригаду: мы разбираем модули аккуратно, сторонние грузчики часто ломают кромку

Есть проблема с вашей мебелью?

Опишите ситуацию - разберёмся и приедем. Для действующих клиентов линия гарантии работает в приоритете.

Позвонить +7 (495) 532-90-25